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《北京日報》:連續六個月保持全市前列,懷柔“接訴即辦”如何實現后來居上?
來源:北京日報 作者: 發布時間:2019年10月15日
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  “嘀嘀嘀……”聽到手機響起微信提示音,馬強立刻查看。在懷柔區北房鎮農業發展辦公室工作的他,如今還有一個身份——“接訴即辦”聯絡員。他所在的一刻鐘“見訴領辦”微信群的每條信息,他都會第一時間了解,“全是老百姓的事兒,一點兒都耽誤不得。”

  為解決百姓的操心事、煩心事、揪心事,懷柔區不斷創新工作方法,給民生服務加裝了“驅動器”。該區從年初全市“接訴即辦”排名靠后一路逆襲,4月晉升第五,6月至9月連續躋身前三名,其中6月、7月位列第一。

  從百姓關心的事情做起,把民生服務作為考核政府工作的一項重要指標,是本市打通民生服務“最后一公里”的有效舉措。從今年1月起,本市每月召開的區委書記月度工作點評會,都會對12345市民服務熱線受理辦結情況進行追蹤、排名。排名變化背后,是各區各部門、街鄉鎮聞風而動、“接訴即辦”的努力。

  為保持“接訴即辦”處在全市前列,懷柔區把12345市民服務熱線作為一號工程抓,每月的全區月度調度會從區委大院“搬”到了排名最后的街鄉鎮召開。區委書記、區長和各街鄉鎮、委辦局“一把手”直面問題,倒逼做實做好“接訴即辦”工作的同時,也使共性問題引起大家關注,針對鄉鎮自己不好解決的難題,大家一起想辦法。

  8月份,這個會就在廟城鎮召開,鎮黨委書記馬國柱直言:“是壓力,更是動力!”如今,廟城鎮辦公樓2樓的第四會議室,每天下午兩點,都有一個由馬國柱主持召開的固定會議,即使國慶假期也一天沒停。

  “會上談什么?當然是‘接訴即辦’!”鎮辦公室主任王晨陽說。哪些單子沒辦完、為什么解決不好、百姓滿意率如何……各相關科室負責人都要一一說明。實打實的工作態度和方法,讓廟城鎮9月大排名躍升全區第一。

  同時,懷柔還推出一刻鐘“見訴領辦”模式,全區16個街鄉鎮、27個區政府機構建立了專門的微信工作群,各單位主要領導、訴求辦理人員都在群里24小時待命。區政務服務管理局局長魏海濤介紹說,一刻鐘“見訴領辦”模式改變了以往接單后等領導簽批、等逐級下傳、等相關科室人員在崗的各種“等等等”,微信群里及時派單、接單,平均接訴時間減少1小時以上。自8月15日推出以來,領辦率已超90%。坑洼路面填平了,火災隱患排除了,管網淤堵清通了……百姓看在眼里,暖在心上,“一個電話,咱們的煩心事有專人幫著解決,政府的辦事效率高!”

  百姓的滿意,還體現在一串串攀升的數字上。9月,懷柔區訴求總量5945件,響應率、解決率和滿意率分別達到100%、85.56%、93.86%,三項綜合成績為92.85分,全市排名第三。

                      

                        

                       

                     

責任編輯:王曉燕  喬麗

責任編輯:張藝文
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